Ποιοτική εκπροσώπηση και κάλυψη αναγκών υπάρχοντος και δυνητικού πελατολογίου βασισμένο στο συμφωνημένο Service Level. Παροχή πληροφοριών με κάλυψη 24Χ7. Δυνατότητα χρήσης CRM της Infoassist.

Διαδικασίες ορθής καταγραφής παραπόνων και συγκέντρωσής τους με ακολουθία διορθωτικών ενεργειών και αποτελεσματικής επίλυσής τους. Follow up στον πελάτη.

Κάλυψη φάσματος καταναλωτικών – επαγγελματικών συσκευών, προϊόντων και υπηρεσιών τεχνολογίας με υπηρεσίες διαβαθμισμένης υποστήριξης ξεκινώντας από καταγραφή βλαβών έως το επίπεδο επίλυσης και αποκατάστασης προβλήματος με δυνατότητα απομακρυσμένης παρέμβασης και βασισμένο στο συμφωνημένο Service Level. Δυνατότητα κάλυψης 24×7, σε 1^ου και 2^ου βαθμού τεχνική υποστήριξη.

Υπηρεσίες άμεσης υποδοχής και διαχείρισης αιτημάτων παραγγελιών με εγγυημένη προϊοντική υποστήριξη και γεωγραφική εύρεση σημείων αποστολών καλύπτοντας τομείς εστίασης, εμπορικών προϊόντων και υπηρεσιών.

Οριοθετημένες δομές ενεργειών, υποστηριζόμενες με παροχή πληροφοριών και οδηγιών για την τελική υποβολή επιθυμητών αιτημάτων ραντεβού, με βάση την κάλυψη των αναγκών του τελικού χρήστη υπηρεσίας.

Ολοκληρωμένες υπηρεσίες Γραμματειακής Υποστήριξης που απευθύνονται σε όλους τους κλάδους επαγγελματιών και εταιρειών με άμεση τροφοδότηση πληροφοριών και δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και δυνατότητα τηλεφωνικού follow up προς τη βάση πελατολογίου. Δυνατότητα κάλυψης 24×7 και χρήση CRM της Infoassist.

Διαχείριση αναγκών δυνητικού και υπάρχοντος πελατολογίου με δρομολόγησή τους προς την επίτευξη αγοράς υπηρεσιών ή προϊόντων, βασισμένη στην άρτια προϊοντική γνώση και σε αποτελεσματικές μεθόδους πωλήσεων. Δυνατότητα κάλυψης 24×7 και χρήση CRM της Infoassist.

Υποδοχή κλήσεων που προέρχονται από τρέχοντες διαγωνισμούς με επιβεβαίωση κωδικών επιτυχίας, καταγραφή απαιτούμενων δεδομένων και άμεσης ενημέρωσης status διαδικασίας προς τον τελικό χρήση. Δυνατότητα κάλυψης 24×7 και χρήση CRM της Infoassist.

Άμεση εξυπηρέτηση του μη προβλέψιμου ή/και διαχωρίσιμου (overflow) όγκου κλήσεων τηλεφωνικού κέντρου πέραν των ημερήσιων δυνατοτήτων του για τη διασφάλιση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών του ή πέραν του ωραρίου κάλυψης εσωτερικά. Η κάλυψη overflow μπορεί να υλοποιηθεί για έργα Εξυπηρέτησης Πελατών, Παραγγελιοληψίας, Τεχνικού Τμήματος κλπ.

Ενέργειες στο πελατολόγιο με στόχο την επικοινωνία του «πελατοκεντρικού» προφίλ της εκπροσωπούμενης εταιρείας και ταυτόχρονα επιβεβαίωση ή συλλογή πληροφοριών και δεδομένων για το νέο πελάτη. Ταυτόχρονα δίνονται συμπληρωματικές πληροφορίες στον πελάτη, λύνονται απορίες και ολοκληρώνεται το καλωσόρισμά του στον οργανισμό.

Επικοινωνίες σε υφιστάμενο ή δυνητικό πελατολόγιο συγκεκριμένου προφίλ για υποστήριξη πωλήσεων, ενεργειών ενίσχυσης του brand name ή λανσαρίσματος νέου προϊόντος, υπηρεσίας ή προσφοράς.

Εμπλουτισμός ή ανανέωση βάσης Πελατολογίου για χρήση μελλοντικών ενεργειών και κατηγοριοποίηση target groups. Καταγραφή διευθύνσεων email καθώς και άλλων πληροφοριών (π.χ. στελέχη της εταιρείας, κλπ.).

Διαχείριση υφιστάμενου ή δυνητικού πελατολογίου, διείσδυση και καταγραφή αναγκών και ενδιαφέροντος με τελικό στόχο τη δήλωση επιθυμίας για οριοθετημένη συνάντηση ή άλλου είδους επικοινωνία, με αντικείμενο την απόκτηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας εκπροσώπησης.

Υπηρεσία δημιουργίας νέου πελατολογίου ή υπενθύμισης επαναληπτικής υποχρέωσης σε παρεχόμενη υπηρεσία βασιζόμενη σε άρτια προϊοντική γνώση και σε αποτελεσματικές μεθόδους πωλήσεων.

Δομημένα πλάνα ενεργειών υποστηριζόμενα από ομάδες πωλησιακού προφίλ και ειδικά διαμορφωμένο σενάριο επικοινωνίας, με στόχο τον ολοκληρωμένο κύκλο επιτυχημένων πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών.

Υπηρεσία επικοινωνίας για υπενθύμιση ή επιβεβαίωση ενημέρωσης προηγούμενης καμπάνιας με στόχο την ενίσχυση των προσδοκώμενων αποτελεσμάτων και καταγραφή πρόθεσης του πελατολογίου.

Φάσμα ενεργειών υποστήριξης πελατολογίου για καταγραφή ικανοποίησης και περαιτέρω αναγκών που ενδεχομένως έχουν προκύψει με στόχο την ενίσχυση του brand name, των πωλήσεων, του υπάρχοντος δικτύου και του “Πελατοκεντρικού» προφίλ της εκπροσωπούμενης εταιρείας.

Ενέργειες ενημέρωσης και ένταξης πελατολογίου σε προγράμματα επιβράβευσης και εξαργύρωσης προνομίων.

Δομημένες επικοινωνίες για την καταγραφή των αναγκών και του προφίλ του αγοραστικού κοινού σύμφωνα με το επιθυμητό φάσμα πληροφοριών της εκπροσωπούμενης εταιρείας.

Διείσδυση σε επιλεγμένα target groups, καταγραφή και ομαδοποίηση απαντήσεων ερωτηματολογίων και αποστολή σε πραγματικό χρόνο. Δυνατότητα διεξαγωγής εξειδικευμένων ερωτηματολογίων, πχ για εξοπλισμό ΙΤ.

Επικοινωνίες με στόχο τη διατήρηση του πελατολογίου καταγράφοντας αιτίες και προβλήματα που προέκυψαν μέσω της διαχείρισης και ορθής αντιμετώπισής τους ώστε να επιτευχθεί η παραμονή των πελατών στις υπηρεσίες της εκπροσωπούμενης εταιρείας.

Υπηρεσία επικοινωνίας ενδιαφέροντος σε συμμετέχοντες/καλεσμένους διαφόρων events. Επαναληπτικές επικοινωνίες και follow up.